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PicWicToys : un bug bloque des milliers de jouets à Noël

Mis en ligne par ID Privé le 07/01/2020


PicWicToys : un bug bloque des milliers de jouets à Noël
Contrairement à ce qui a été indiqué lors de la publication, le site Internet de PicWicToys a enregistré 60 000 commandes en décembre 2019, et non 6 000. L’annulation a donc représenté 5 % des commandes, et non la moitié.

Noël 2019 était le baptême du feu pour PicWicToys, nouveau poids lourd sur le marché du jouet. Du côté des clients, ce fut plutôt la douche froide. Nombreux ont été mécontents du service fourni par le descendant de Picwic et Toys’R’Us, qui ont fusionné l’été dernier.

Commandes livrées en retard voire annulées, service client peu réactif et aux explications lacunaires… La liste des griefs est longue, et certains parents ont dû trouver des solutions alternatives pour garnir le pied du sapin.

Au sommaire
Un site Internet lancé deux mois avant Noël
Annulation plusieurs jours après la commande
Remboursement tardif ?
Une solution dans 70 % des cas, selon PicWicToys

60Millions - Communiqué complet- 2020-01-06
 









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