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Grève SNCF : des bons d’achat qui énervent les voyageurs

Mis en ligne par ID Privé le 13/01/2020


Grève SNCF : des bons d’achat qui énervent les voyageurs
Certains clients ont reçu un remboursement sous forme de bon d’achat au lieu d’un virement. Et parfois d’un montant inférieur au prix de leur billet.

Ne pas confondre vitesse et précipitation, dit l’adage. La SNCF, perturbée par plusieurs semaines de conflit social dur avec des milliers de trains annulés, s’est parfois un peu précipitée.
Depuis le 5 décembre, la SNCF a remboursé plus de 1,5 million de billets sans frais. Dans 5 % des cas, elle a opté pour l’envoi d’un bon d’achat.

Sont surtout concernées les personnes titulaires de billets sous format papier classique. Les autres - c’est-à-dire celles qui détenaient des e-billets - ont généralement fait leur demande de remboursement via l'application OuiSncf, sur leur compte client sur le site ou sur une borne automatique et ont ainsi été automatiquement recréditées sur la carte bancaire ayant servi au paiement.


Au sommaire
- Une demande expresse de virement non respectée
- Un traitement de masse rapide, mais aveugle
- Un mode de remboursement conforme au droit
Un bug dans le montant des bons d’achat
- 70 € et plus… à condition d’en faire la demande
- 5 € pour les remercier de leur patience


60 Millions - Synthèse complète - 2020-01-10


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Source >> Vie Publique
 



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