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Baromètre santé : expérience et satisfaction des patients à l’égard des établissements de santé

Mis en ligne par ID Privé le 22/05/2019


Baromètre santé : expérience et satisfaction des patients à l’égard des établissements de santé

Les Français ont toujours une très bonne image de leurs établissements de santé et de leur système de santé (plus de 7 sur 10 ont un avis positif) … Mais la France est en train de se faire rattraper par ses voisins européens, en tout cas sur le plan des perceptions

Si l’image est en baisse c’est parce que l’on imagine que nos établissements ne prennent pas si bien en compte que cela la satisfaction des patients. Dans ce domaine, la France est même perçue comme étant en retard sur ses voisins européens

Sauf que cette perception est fausse : en effet les patients, eux, ne partagent pas du tout ce "déclinisme". Au contraire, la satisfaction-patient culmine à 86% et la part de patients insatisfaits recule pour la première fois depuis 4 ans.
Cette forte satisfaction des patients se retrouve dans tous les établissements, aussi bien public (87%) que privé (87%), ou dans les CHU (85%).
La France est même la championne d’Europe de la satisfaction-patients avec 10 points d’avance en moyenne sur ses voisins.

Pourquoi ?
Parce que la qualité des soins et la qualité de la relation humaine sont mieux jugés par les patients en France que dans les autres pays européens comparables.
Et parce que nos établissements de santé sont extrêmement performants sur les critères les plus importants : la gestion de la douleur et la bonne information médicale.
A cette bonne information globale ou générale, s’ajoute une forte information détaillée sur chacune des conséquences possibles de l’opération du traitement : 7 à 8 patients sur 10 disent avoir été bien informés sur chacune de celles que nous avons testées dans l’enquête.

Mais pourtant, il existe encore une nette marge de progression…
En effet, en France, on n’écoute pas encore suffisamment les objectifs du patient. 4 patients sur 10 disent que cette dimension n’a pas été prise en compte ce qui place la France, pour une fois, en dessous de la moyenne Européenne

ODOXA - Analyse complète - 2019-05-21



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